Expert du service à la clientèle (temps partiel)

Titre du poste : Expert du service à la clientèle (temps partiel)

Département :

Tu veux atteindre ton plein potentiel? Fais TA Marque au Groupe ALDO

Rejoins le Groupe ALDO et épanouis-toi dans une culture dapprentissage continu et de responsabilité sociale ! Nous offrons des programmes de formation exceptionnels et sommes engagés dans des pratiques éthiques et durables. Fais TA Marque tout en faisant une différence positive - postule dès maintenant !

FAIS TA MARQUE

• Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent!
• Des outils pour te soutenir et taider à atteindre tes objectifs de carrière. (Offres de formation, programmes de bourses détudes, LinkedIn Learning et plus encore)
• Fait partie dune entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, lenvironnement et nos partenaires
• Vendredis dété (car lété cest fait pour samuser!)
• Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
• Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
• Cafétéria et garderie subventionnées
• Transport public subventionné et stationnement gratuit
• Gymnase sur notre campus avec possibilité daccès à un entraîneur
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Journées de maladie
Rémunération globale attrayante!

TON RÔLE

Relevant des chefs déquipe du centre de contact avec la clientèle, lexpert en service à la clientèle guidera nos clients tout au long de leur parcours dachat, en leur assurant une expérience exceptionnelle et mémorable.

Votre principale responsabilité sera de servir de point de contact pour les clients de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers lAmérique du Nord, en traitant les chats, les courriels et les appels entrants tout en établissant un lien personnel afin dapprofondir la marque pour toutes les bannières du Groupe ALDO (SPERRY, ALDO pour lAmérique du Nord et CALL IT SPRING).

Le Groupe ALDO fournira léquipement nécessaire, y compris un ordinateur portable, un clavier, un écran, un casque et une souris. Vous aurez besoin dun espace de travail dédié ou dune pièce séparée, à labri des distractions, et dune connexion Internet stable et à haut débit.

Heures douverture

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (heure de lEst)

• Les heures douverture sont prolongées pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday.

Date de début

Le 5 mai 2025

Horaire

Disponible pour travailler un minimum de 15 heures par semaine le lundi, le mardi et un troisième quart de travail selon les besoins de lentreprise.

Travailler au bureau le lundi et le mardi et un troisième jour en fonction des besoins de lentreprise.

Responsabilités :

Servir de point de contact pour les clients de SPERRY, ALDO et CALL IT SPRING à travers lAmérique du Nord, en traitant les chats, les courriels et les appels entrants tout en établissant un lien personnel pour approfondir la marque.

Gérer les besoins dachat des clients et résoudre les problèmes post-achat du début à la fin, en privilégiant toujours une approche de résolution au premier contact.

Documenter toutes les interactions dans notre plateforme de gestion de la relation client tout en suivant les processus établis.

Maintenir ses connaissances et son expertise en matière de procédures, en atteignant ou en dépassant constamment les indicateurs de performance clés établis par son responsable.

Agir à titre dambassadeur du Groupe ALDO, en représentant de façon positive et professionnelle la culture et les valeurs de lentreprise, soit lamour, le respect et lintégrité.

Exigences en matière de formation :

Vous devez être disponible pour assister à une formation initiale de groupe du 5 mai 2025 au 16 mai de 9 h à 18 h (HNE). Aucune exception ne sera acceptée

Vous devez être disponible pour venir à notre siège social à Ville Saint-Laurent les lundi, mardi et mercredi. Le jeudi et le vendredi, vous serez disponible à distance via des cours en ligne en utilisant Microsoft Teams.

Vous devez compléter avec succès (85%) les quiz de connaissances et le test final.

Vous pouvez être amené à étudier/réviser le matériel en dehors des heures de formation si nécessaire.

AS-TU LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?

Pour être éligible à ce poste, vous devez avoir...

Un diplôme détudes supérieures

1 à 3 ans dexpérience dans le secteur de la vente au détail ou dans le domaine du service à la clientèle

Une personne extravertie qui est passionnée par les gens et qui aime créer des liens tout en offrant des expériences mémorables et exceptionnelles aux clients.

La connaissance de Microsoft365 ou GSuite serait un atout.

Solides compétences en informatique, éthique de travail, autonomie et flexibilité.

Les candidats sont autonomes et nhésitent pas à prendre des initiatives. Les candidats doivent être capables de résoudre des problèmes avec une capacité unique à « penser de façon autonome ».

Vous avez lesprit déquipe et vous avez démontré votre capacité à établir des priorités, à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, tout en accordant une attention particulière aux détails et aux priorités.

Pour être un bon candidat, vous devez...

Sépanouir dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide.

Être un joueur déquipe positif, empathique, avec une attitude amicale.

Être capable de sapproprier les situations des clients et de les résoudre de façon autonome tout en faisant preuve de créativité.

Passion naturelle pour aider les clients tout en étant proactif et en dépassant les attentes.

Être passionné par le commerce de détail de la mode et avoir un bon sens des affaires.

NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT LAMOUR, LA CONFIANCE ET LINCLUSION.

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 50 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et cest avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers lavenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de linclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de lavant égalité des chances et imputabilité. #FaisTaMarque

Job Requirements:

Pour être éligible à ce poste, vous devez avoir... Un diplôme détudes supérieures 1 à 3 ans dexpérience dans le secteur de la vente au détail ou dans le domaine du service à la clientèle Une personne extravertie qui est passionnée par les gens et qui aime créer des liens tout en offrant des expériences mémorables et exceptionnelles aux clients. La connaissance de Microsoft365 ou GSuite serait un atout. Solides compétences en informatique, éthique de travail, autonomie et flexibilité. Les candidats sont autonomes et nhésitent pas à prendre des initiatives. Les candidats doivent être capables de résoudre des problèmes avec une capacité unique à « penser de façon autonome ». Vous avez lesprit déquipe et vous avez démontré votre capacité à établir des priorités, à organiser et à effectuer plusieurs tâches à la fois, tout en accordant une attention particulière aux détails et aux priorités. Pour être un bon candidat, vous devez... Sépanouir dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide. Être un joueur déquipe positif, empathique, avec une attitude amicale. Être capable de sapproprier les situations des clients et de les résoudre de façon autonome tout en faisant preuve de créativité. Passion naturelle pour aider les clients tout en étant proactif et en dépassant les attentes. Être passionné par le commerce de détail de la mode et avoir un bon sens des affaires. Get job alerts by email. Sign up now!Join Our Talent Network! Job Snapshot Employee Type Full-Time Location Montreal, Quebec (Onsite) Job Type Customer Service Experience Not Specified Date Posted 03/28/2025

Information :

• Company : ALDO Group
• Position : Expert du service à la clientèle (temps partiel)
• Location : Montréal, QC
• Country : CA