Customer Engagement Associate

Représentant du service à la clientèle pour les amoureux des animaux de compagnie ! (English to follow)

Rejoignez une équipe passionnée qui se consacre à lamélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires ! Nous recherchons des personnes sympathiques et motivées pour offrir un service à la clientèle de premier ordre.

Qualifications clés :

• Passionné(e) par les animaux de compagnie ou propriétaire dun animal de compagnie, avec un réel intérêt pour aider les propriétaires danimaux.
• Vous parlez couramment langlais et possédez de solides compétences en communication verbale, avec la capacité de transmettre clairement des informations et de résoudre des problèmes de manière efficace.
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite, notamment une orthographe et une grammaire irréprochables, ainsi quun grand souci du détail.
• Un comportement optimiste et amical, avec une passion pour la prestation dun excellent service à la clientèle.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles entre 1;30pm heures et 2am heures du matin, y compris le soir et les week-ends.
• Capacité à exceller dans un environnement en évolution rapide et orienté vers la croissance.
• Au moins un an dexpérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute.
• Capacité à résoudre les problèmes avec assurance et à personnaliser les solutions pour chaque client.
• Faire preuve dun haut niveau dempathie et de compassion, et être capable de désamorcer efficacement les clients dans des situations de forte pression.
• Maîtrise de la technologie et de plusieurs applications à la fois.
• Il est capable deffectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer simultanément plusieurs interactions avec les clients.
• Autonome et motivé pour dépasser les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance.
• Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder un diplôme de lenseignement secondaire ou équivalent.
• Capacité à passer une vérification des antécédents avec une pièce didentité valide délivrée par le gouvernement.

Exigences techniques :

• Un moniteur dau moins 19 pouces ou un ordinateur portable avec un moniteur secondaire.
• Casque antibruit.
• Webcam.
• Connexion câblée.
• Les Chromebooks ne sont pas autorisés.
• Vous devez être à laise avec lutilisation dun logiciel de surveillance sur votre système.

Ce que vous ferez :

• Faire partie dune équipe dont la mission est daméliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires.
• Développer et maintenir des relations positives avec les clients afin de les fidéliser et de les retenir par le biais de communications entrantes et sortantes.
• Vous fournirez un service à la clientèle de premier ordre par téléphone, par chat en direct et par courriel, en répondant aux demandes liées à la navigation sur la plateforme, au soutien technique, à la facturation et à lassurance, aux services de conciergerie du profil, et plus encore.
• Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients et des données.
• Gérer les escalades des membres avec empathie et fournir des solutions sur mesure pour assurer la satisfaction du client.
• Collaborer avec votre équipe et dautres départements pour maintenir lefficacité et fournir un service à la clientèle de premier ordre.
• Travailler à domicile dans un espace calme avec votre propre équipement, y compris un système informatique, une connexion Internet câblée, une webcam et un casque découte câblé.

Ce que nous offrons :

• Un salaire de départ compétitif de 18 $/heure (même taux pendant la formation).
• Programme de formation et de développement rémunéré.
• Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles).
• Congés payés.
• Primes de recommandation.
• Événements sociaux réguliers pour léquipe virtuelle.
• Structure de travail flexible.

Prêt à nous rejoindre ? Posez votre candidature dès maintenant et participez à notre mission : améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires !

Suivez-nous sur :

Linkedin : ContactPoint 360

Facebook : ContactPoint 360

Instagram : ContactPoint 360

Twitter : ContactPoint 360

Customer Service Representative for Pet Lovers!

Join a passionate team dedicated to improving the lives of pets and their owners! Were looking for friendly and motivated individuals to deliver world-class customer service.

Key Qualifications:

• Passionate about pets or is a pet owner, with a genuine interest in helping pet owners.
• Fluent in English and possesses strong verbal communication skills, with the ability to clearly convey information and resolve issues effectively.
• Exceptional written communication skills, including strong spelling, grammar, and attention to detail.
• An upbeat and friendly demeanor with a passion for delivering excellent customer service.
• Availability to work flexible shifts between 1:30pm-2:00am, including evening shifts and weekends.
• Ability to excel in a fast-paced, growth-oriented environment.
• At least one year of experience in the customer service field.
• Minimum typing speed of 40 words per minute.
• Confident problem-solving skills with the ability to personalize solutions for each customer.
• Exhibits high levels of empathy and compassion, and can effectively de-escalate customers during high-pressure situations.
• Tech-savvy and proficient in navigating multiple applications simultaneously.
• Can confidently multitask and manage multiple customer interactions concurrently.
• Self-motivated and driven to exceed performance goals and KPIs.
• Must be 18 years of age or older and possess a secondary school education or equivalent.
• Ability to pass a background check with a valid government-issued ID.

Technical Requirements:

• A minimum 19-inch monitor or a laptop with a secondary monitor.
• Noise-canceling headset.
• Webcam.
• Hard-wired connection.
• No Chromebooks allowed.
• Must be comfortable using monitoring software on your system.

What You Will Do:

• Be part of a team on a mission to improve the lives of pets and their owners.
• Develop and maintain positive customer relationships to drive loyalty and retention through inbound and outbound communications.
• Provide world-class customer service via phone, live chat, and email, addressing inquiries related to platform navigation, technical support, billing and insurance, profile concierge services, and more.
• Keep accurate and up-to-date records of customer interactions and data.
• Manage member escalations with empathy and provide tailored solutions to ensure customer satisfaction.
• Collaborate with your team and other departments to maintain efficiency and deliver top-tier customer service.
• Work from home in a quiet space with your own equipment, including a computer system, hardwired internet connection, webcam, and wired headset.

What We Offer:

• Competitive starting pay of $18/hour (same rate during training).
• Paid learning and development training program.
• Medical and dental insurance after 3 months (family plans available).
• Paid vacation time.
• Referral bonuses.
• Regular virtual team social events.
• Flexible work structure.

Ready to join us? Apply now and become a part of our mission to enhance the lives of pets and their owners!

Follow us on:

• Linkedin: ContactPoint 360
• Facebook: ContactPoint 360
• Instagram: ContactPoint 360
• Twitter: ContactPoint 360

Information :

• Company : CP360
• Position : Customer Engagement Associate
• Location : Montréal, Québec
• Country : CA