Conseiller(ère) à la clientèle

Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans lintérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO, de manière à offrir lexpérience client souhaitée et à atteindre les objectifs densemble.

• Collaborer avec les partenaires de BMO pour cerner les occasions dindications de clients permettant délargir la relation des clients avec lorganisation au-delà des services bancaires aux particuliers.
• Accueillir chaleureusement les clients et les guider dès leur entrée dans la succursale en les conseillant et en les orientant quant aux options numériques et de libre-service offertes, pour que leurs transactions bancaires à BMO soient conviviales, faciles et rapides.
• À titre de responsable de laccueil, participer à la réalisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complémentaires et de fournir des conseils en matière de services bancaires aux particuliers et de placements.
• Répondre aux besoins des clients en matière de transactions bancaires sans difficulté.
• Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.
• Contribuer à latteinte des résultats de la succursale et à lexpérience client.
• Collaborer aux activités opérationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission à léchelon supérieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activités douverture et de fermeture).
• Agir à titre de membre clé dune équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.
• Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.
• Classer les renseignements pour assurer lexactitude et lexhaustivité.
• Prendre linitiative dappliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.
• Chercher des façons de prendre part à lamélioration continue de lexpérience client globale en succursale.
• Contribuer aux résultats daffaires ainsi quà lexpérience globale offerte en succursale.
• Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales selon les besoins du marché; lhoraire de travail peut varier dune semaine à lautre, en fait de jours, dheures et de quarts.
• Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de conformité pour veiller à protéger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialité et à agir dans leur intérêt.
• Vous demeurerez au fait de ce qui se passe dans lensemble du marché des services financiers, de la législation et de la réglementation, ainsi que de notre engagement à respecter les exigences éthiques les plus rigoureuses du secteur.
• Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients.
• Déceler et signaler toute habitude suspecte pouvant être associée au blanchiment dargent.
• Respecter les exigences juridiques et réglementaires du territoire.
• Protéger les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes; transmettre à léchelon supérieur au besoin.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement dune à deux années dexpérience professionnelle pertinente et/ou certification dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et dexpérience.
• Canada seulement : Titre donnant droit à la vente de produits de placement, déjà obtenu ou en voie dobtention (délai maximal de douze mois) - conformément aux exigences du territoire.
• Aisance et expérience dans lutilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
• Expérience en vente ou en service à la clientèle à caractère consultatif, associée à une grande motivation à offrir une expérience client personnelle.
• Connaissances de base des ventes spécialisées et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des spécialistes.
• Engagement passionné à aider les clients.
• Grande motivation à offrir une expérience client personnalisée.
• Intérêt marqué pour les résultats et capacité à réussir dans un environnement de vente consultative et de travail en équipe.
• Personnalité ingénieuse et entreprenante en mesure dapprocher les clients avec confiance et courage.
• Promptitude à collaborer et à effectuer différentes tâches au sein dune équipe.
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle détablir une relation et de créer des liens avec les clients.
• Aptitude à être à lécoute, à résoudre des problèmes et à réagir de manière souple et créatrice aux nouveaux défis.
• Connaissances spécialisées - compétences de base.
• Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
• Compétences en organisation - bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail déquipe - bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Salaire:

$35 000,00 - $52 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme lemplacement, les compétences, lexpérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre dheures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que dautres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes dépargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison dêtre commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison dêtre nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de léquipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et doccasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à ladresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO sengage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures dadaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures dadaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO naccepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception dun curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit dabord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant denvoyer des curriculum vitæ.

Information :

• Company : Banque de Montréal
• Position : Conseiller(ère) à la clientèle
• Location : Boucherville, QC JB P
• Country : CA