ASSOCIÉ(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Description du poste: Lassocié, Ventes, offre un service à la clientèle efficace et amical en allant au-devant des clients pour évaluer leurs besoins et les conseiller. Il possède des connaissances approfondies sur les produits et les divers rayons et services, il fournit des renseignements sur les caractéristiques des produits et il connaît les produits connexes afin de vendre des projets entiers. Dans son rayon ou service daffectation, il sait comment accueillir tous les clients, créer un lien avec eux et terminer les interactions par des remerciements. Il peut également offrir un service de base dans les rayons et services voisins. Lassocié, Ventes, met laccent sur le service à la clientèle, et sengage à définir les besoins des clients et à y répondre.

Principales responsabilités: Satisfaction de la clientèle Respecter le modèle Passez à lACTion de Home Depot en matière de service à la clientèle (accueillir le client, créer un lien et terminer par des remerciements). Chercher activement des clients dans lensemble du magasin et les accompagner vers la marchandise appropriée, peu importe le rayon ou service. Poser des questions ouvertes concernant les projets du client afin de déterminer son niveau dexpertise et ses besoins. Promouvoir les services offerts, comme les Services spéciaux, la Location, le Comptoir Pro et le Service Pro, et savoir comment les recommander.

Stimulation des ventes Discuter des choix offerts (bon, meilleur, le meilleur) et suggérer des articles ou des services connexes dautres rayons ou services dont le client pourrait avoir besoin. Informer le client à propos du projet entier. Tirer parti de la politique Pouvoir dagir si cela savère nécessaire pour satisfaire le client. Effectuer lentretien quotidien des étagères : tous les produits doivent être étiquetés, munis des bons éléments daffichage et propres.

Perfectionnement des compétences et des connaissances Maintenir une bonne connaissance de lensemble des produits de son rayon ou service et des rayons et services voisins. Chercher de façon proactive à bien connaître tous les produits et services.

Maintien de la sécurité Respecter toutes les politiques et procédures, y compris celles relatives à la prévention des pertes.

Compétences: Communication efficace. Souci de la clientèle.

Aptitudes: Aptitudes pour les relations interpersonnelles.

Supérieur immédiat ou subordonnés: Superviseur.

Exigences relatives aux déplacements: Aucune exigence relative aux déplacements.

Exigences physiques: Se pencher, se courber, sétirer et se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer des articles.

Travail hybride: Travail en personne.

Conditions de travail: Horaire variable pouvant inclure les soirs et les fins de semaine. Lentrepôt peut être poussiéreux et bruyant. Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants dair et des changements de température à lintérieur.

Études: Diplôme détudes secondaires ou léquivalent.

Expérience professionnelle: Un ou deux ans dexpérience dans le secteur du commerce de détail ou dans un métier, un atout.

Expérience en direction: s. o.

Accréditations: s. o.

Autres exigences: s. o."

Information :

• Company : The Home Depot Canada
• Position : ASSOCIÉ(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE
• Location : Lévis, Québec
• Country : CA