Gestionnaire d'incidents majeurs TI

• Employeur : iA Groupe financier
• Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
• Principal lieu de travail : Québec, Québec
• Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Vancouver, Colombie-Britannique; Toronto, Ontario; Montreal, Québec
• Domaines dactivité : Technologies de linformation
• Numéro du poste : JR10022177
• Type demploi : Emploi permanent
• Postulez avant le : 2025-02-24

Secteur : Gestion des opérations TI / poste permanent / télétravail / Québec / Montréal / Toronto / Télétravail

On vous reconnaît comme étant une personne organisée et qui performe sous pression? Vous avez des talents de leader, de coordonnateur et de communicateur? Vous êtes constamment en mode solution et amélioration? Nattendez plus, cette opportunité est pour vous!

À titre de Gestionnaire dincidents majeurs TI, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion des incidents majeurs et collaborerez avec vos collègues à la coordination de la gestion des problèmes. Vous serez au cœur des opérations, assurant une gestion proactive des incidents majeurs et une communication efficace tout en participant à loptimisation des pratiques ITIL.

Nous recherchons une personne dynamique, orientée vers les résultats, qui possède des compétences avérées en gestion dincidents majeurs, en animation de groupes de travail techniques et en mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. Vos talents de leadership, de coordination et de communication seront mis à profit pour assurer le succès de notre équipe.Vous aurez lopportunité de travailler avec des pratiques ITIL à jour et avec des technologies de pointe, tout en contribuant à lamélioration continue de nos processus et de nos services informatiques.

Responsabilités :

• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans le respect des SLA

• Animer et coordonner les cellules de crise

• Assurer une communication efficace

• Accompagner les équipes dans la documentation de la résolution des incidents majeurs, diriger les post-mortem et les rencontres de RCA

• Organiser et animer des cellules de travail, produire des comptes rendus à la gestion

• Collaborer avec les collègues pour opérationnaliser les pratiques ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes

• Améliorer la stabilité des systèmes en coordonnant la gestion des problèmes

• Participer à lévolution des pratiques ITIL

Particularités :

• Une disponibilité 24/7 en rotation est requise pour la gestion des incidents majeurs.

• Un déplacement ponctuel vers le bureau de Québec pourrait être requis à quelques reprises pendant lannée.

Exigences :

• Baccalauréat en technologie de linformation ou toute expérience pertinente

• Posséder 3 à 7 ans dexpérience en informatique

• Capacité à travailler de manière fiable, organisée et performante sous pression

• Aptitudes avérées en leadership, coordination et communication

• Expérience dans la gestion des incidents majeurs et la résolution de problèmes techniques complexes

• Connaissance des pratiques ITIL, certification ITIL souhaitable

• Connaissance du LEAN, du DevOps et de la méthodologie SAFe

• Maîtrise de Servicenow ou expérience avec des outils de gestion des services informatiques similaires

• Expérience en gestion déquipe ou de projet serait un atout

• Connaissance des technologies et des logiciels couramment utilisés dans le domaine des services informatiques

• Un niveau de connaissance avancé de la langue française et anglaise est requis, tant à loral quà lécrit, puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des collègues et/ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.

Avantages :

• Salaire de base et bonus organisationnel

• Horaire flexible et journées de congé flexibles

• Assurance collectives et fonds de pension à prestations déterminées

• Régime dachat dactions

• Accompagnement de plan de carrière et formations

• Mode de travail TNO (Travailler de nimporte où), vous offrant la possibilité de travailler en télétravail, en présentiel ou en mode hybride

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à apporter votre expertise en gestion des incidents majeurs et en pratiques ITIL, nous aimerions en savoir plus sur vous. Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Notre engagement en matière de diversité et dinclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à lorigine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à lorientation sexuelle, à lâge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.