Conseiller(ère) en services bancaires

Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans lintérêt supérieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la succursale et par lintermédiaire de différents circuits, de manière à offrir lexpérience client souhaitée et à atteindre les objectifs densemble.

• Prendre les devants en communiquant de manière proactive avec les clients actuels et éventuels en effectuant des évaluations axées sur les besoins afin daccroître la fidélisation et de cibler les occasions immédiates et futures.
• Mener avec les clients des évaluations des besoins complètes permettant de trouver les solutions financières et les circuits bancaires qui leur conviennent, tout en recommandant des solutions adaptées qui répondent à leurs besoins de produits et services (p. ex., services bancaires courants, placements de particuliers, solutions de crédit, financement à lhabitation [y compris les demandes de travailleurs autonomes] et solutions destinées aux petites entreprises).
• Conseiller les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires conviviales, simples et rapides.
• Répondre aux besoins des clients en matière de transaction en fonction de laffluence.
• Inciter les clients à faire croître leur relation avec BMO en communiquant avec eux, en fixant des rendez-vous et en établissant de nouvelles relations au sein de la collectivité.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes soulevés dans le cadre des vérifications et des contrôles de la qualité effectués par le Crédit aux particuliers pour confirmer lexactitude des données entrées et des recommandations relatives aux demandes, conformément aux exigences juridiques et réglementaires et aux politiques aux processus doctroi de crédit.
• Appliquer le cadre de gestion des risques au portefeuille pour protéger les actifs de la Banque et maintenir la qualité du portefeuille de crédit, conformément aux exigences du processus doctroi de crédit et aux directives établies en matière de rendement, de qualité, de diversification et de risque.
• Faire des recommandations relativement aux transactions de crédit aux particuliers, y compris le financement à lhabitation, qui sont conformes aux bons principes doctroi de crédit et aux politiques et procédures de la Banque.
• Agir à titre de membre clé dune équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.
• Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.
• Classer les renseignements pour assurer lexactitude et lexhaustivité.
• Prendre linitiative dappliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.
• Chercher des façons de prendre part à lamélioration continue de lexpérience client globale.
• Contribuer aux résultats daffaires ainsi quà lexpérience globale offerte.
• Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales et par lintermédiaire de différents circuits selon les besoins du marché; lhoraire de travail peut varier dune semaine à lautre, en fait de jours, dheures et de quarts.
• Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de conformité pour veiller à protéger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialité et à agir dans leur intérêt.
• Demeurer au fait de ce qui se passe dans lensemble du marché des services financiers, de la législation et de la réglementation, ainsi que de notre engagement à respecter les exigences éthiques les plus rigoureuses du secteur.
• Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients.
• Déceler et signaler toute habitude suspecte pouvant être associée au blanchiment dargent.
• Respecter les exigences juridiques et réglementaires du territoire.
• Protéger les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, sil y a lieu.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à léchelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• Généralement de deux à trois années dexpérience professionnelle pertinente avec diplôme détudes postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et dexpérience.
• Obtention dun titre donnant droit à la vente de produits de placement - conformément aux exigences du territoire.
• Qualification en crédit et titres appropriés.
• Connaissance pratique des besoins des clients particuliers et des petites entreprises clientes et des solutions connexes.
• Connaissance pratique des produits de placement destinés aux particuliers et des produits de crédit.
• Expérience des services financiers, un atout.
• Aisance et expérience dans lutilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
• Expérience en vente ou en service à la clientèle à caractère consultatif, associée à une grande motivation à offrir une expérience client personnalisée.
• Engagement passionné à aider nos clients.
• Grande motivation à offrir une expérience client personnalisée.
• Intérêt marqué pour les résultats et capacité à réussir dans un environnement de vente consultative et de travail en équipe.
• Personnalité ingénieuse et entreprenante en mesure dapprocher les clients avec confiance et courage.
• Promptitude à collaborer et à effectuer différentes tâches au sein dune équipe.
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle détablir une relation et de créer des liens avec les clients.
• Aptitude à être à lécoute, à résoudre des problèmes et à réagir de manière souple et créatrice aux nouveaux défis.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
• Compétences en organisation - bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail déquipe - bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Salaire:

$37 500,00 - $69 500,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme lemplacement, les compétences, lexpérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre dheures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que dautres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes dépargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison dêtre commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison dêtre nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de léquipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et doccasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à ladresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO sengage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures dadaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures dadaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO naccepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception dun curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit dabord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant denvoyer des curriculum vitæ.

Information :

• Company : Banque de Montréal
• Position : Conseiller(ère) en services bancaires
• Location : Quebec City, QC
• Country : CA