Client Care Counsellor

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur lunicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés. Le conseiller clinique à la clientèle traite avec des patients qui vivent une situation durgence ou une crise qui nécessitent une attention immédiate, par téléphone ou par clavardage. La prise en charge des clients consiste, en une seule séance, à évaluer leurs besoins et les risques quils présentent, à endiguer la crise, à les aider et à leur fournir les ressources nécessaires pour résoudre leurs difficultés. Responsabilités Fournir immédiatement du counseling téléphonique ou des interventions en cas de crise aux employés de nos organisations clientes et aux membres de la famille de ceux-ci; Fournir immédiatement des consultations en gestion aux employés clés des organisations clientes; Fournir immédiatement des renseignements et du soutien à lappelant qui demande une intervention post-traumatique ou toute autre intervention au travail; Prendre les transferts avec annonce de clients qui demandent à parler à un conseiller la première fois quils appellent pour obtenir des services; Cerner le problème présenté et déterminer le niveau dintervention nécessaire conformément aux normes sur les niveaux dintervention par dossier; Évaluer les besoins du client et lui fournir du counseling téléphonique lorsque ce dernier nest pas prêt à accepter une orientation, ou lui prendre un rendez-vous avec un conseiller; Conseiller les appelants qui demandent un accès sur recommandation au nom dun employé afin dobtenir une évaluation au titre du PAE.; Pour réussir dans son poste, le conseiller clinique à la clientèle devra détenir les qualifications et les titres suivants : Maîtrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine détudes cliniques; Adhésion à une association professionnelle canadienne, par exemple lACCP (https://www.ccpa-accp.ca) ou à un ordre professionnel; Solides habiletés en informatique et maîtrise des applications et des logiciels courants (p. ex., Microsoft Office); Excellentes compétences en évaluation des risques en lien avec la protection de lenfance, de préoccupations en matière de sécurité, de suicide, dautomutilation, dabus de substances, etc.; Bon jugement clinique et compréhension des responsabilités en matière de confidentialité Solide éthique de travail et professionnalisme; Capacités de travailler au téléphone et par clavardage; Capacité de sadapter aux besoins en constante évolution des clients et des organisations; Capacité de travailler dans un environnement dynamique qui exige de mener plusieurs tâches de front lorsque cest nécessaire; Grande empathie et excellente écoute; Capacité de travailler par quarts, les soirs de fin de semaine, etc., selon les besoins de lentreprise. À propos de nous Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture dinnovation qui permet aux membres de léquipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à limportance dadopter des pratiques équitables en matière demploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin. Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de léquipe susceptible de travailler dans un centre de données ou davoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire lobjet dune enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada. La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19. Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de langlais est requise, cest parce que le/la membre déquipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches. En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l(les) équipe(s) dacquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Information :

• Company : Telus Health
• Position : Client Care Counsellor
• Location : Calgary, AB
• Country : CA