Agent du service à la clientèle

No de demande : 15855 Direction générale : DG finances et services organisationnels Service : Service Ottawa Direction : Direction Services au comptoir Type demploi : Plusieurs postes temporaires à temps plein - Jusquà un an; Plusieurs postes permanents à temps plein Heures de travail : 35.00 heures par semaine Affiliation : SCFP, section locale 503 Information sur le salaire : $61 663,42 - $72 157,54 par année (taux de rémunération de 2024) Lieu : Divers lieux de travail Ville : Ottawa, ON Catégorie demploi : Administration et Services de soutien Date limite des candidatures : 2025-06-30 Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre *Les candidatures reçues seront utilisées pour pourvoir les besoins actuels et continus pendant une durée de 12 mois. RÉSUMÉ DES FONCTIONS Le mandat de ServiceOttawa est daméliorer les résultats obtenus par les résidents et les entreprises dOttawa lorsque ceux-ci accèdent aux services de la Ville, au moyen de la prestation dune expérience client constante et positive parmi plusieurs canaux tout en privilégiant lexcellence du service. Léquipe des Services au comptoir répond aux besoins de la communauté en assurant une prestation optimale des services aux clients, au moyen dune approche centralisée à guichet unique. Les Services au comptoir sont constitués de sept centres de services aux clients et de trois bureaux des infractions provinciales, qui offrent divers services, comme lenregistrement danimaux domestiques, la célébration de mariages, le traitement des paiements et des services judiciaires provinciaux, pour nen nommer que quelques-uns. Les Services au comptoir traitent plus de 250 000 demandes et gèrent des recettes de plus de 190 millions de dollars par année pour la Ville. Le titulaire est responsable de fournir à la clientèle de linformation et des services ayant trait à une vaste gamme de services, de programmes, de politiques, de procédures, de permis et de barèmes tarifaires à léchelle municipale et provinciale au sein dune équipe dagents œuvrant au Centre de Service Ottawa. Il assure la continuité des services en donnant suite aux demandes de renseignements de même quaux demandes urgentes en provenance de la population, des élus, du personnel interne et des autres organismes gouvernementaux par diverses plateformes, essentiellement en personne, y compris par voie électronique ou le Web, par courriel et au téléphone, de la façon la plus efficace et professionnelle possible. Ce faisant, il réduit au minimum les renvois et les transferts à dautres spécialistes, dans la mesure du possible, et veille au suivi, sil y a lieu. Il exécute ses fonctions conformément aux politiques, procédures, normes et lignes directrices de la Ville, du Service et de la Direction, ainsi quaux lois et règlements applicables, et il voit à satisfaire aux normes de rendement et dassurance de la qualité. Il doit déterminer la marche à suivre pour régler la question des contraventions de stationnement conformément à la politique et aux procédures de létablissement responsable de la première comparution et aux normes de service établies au sein de la direction. FORMATION ET EXPÉRIENCE Posséder un diplôme détudes secondaires (12e année) Posséder au moins 3 ans dexpérience pertinente acquise dans un milieu de service à la clientèle fournissant des services à la population en personne, par téléphone, écrit et voie électronique dans un contexte multiservice, comme un centre dappels ou un guichet de service. CONNAISSANCES

• Connaître les rouages de la prestation du service à la clientèle de même que les pratiques et les stratégies visant à régler les plaintes de la clientèle.
• Connaître les logiciels de MS Office, Internet/Intranet et les programmes propres à lemploi, dont ICON, IP360, Dynamics, Liberty Recording System, LAGAN, Knowledge BASE, Ottawa.ca, MAP, ITX, VTAX, H2O, ACTIVENet, PRESTO, SAP, VSTATS, etc.
• Connaître les lois et les règlements provinciaux, les politiques et les procédures de la Ville et avoir la capacité dappliquer et dinterpréter ces dispositions.
• Connaître les lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.
• Études et/ou formation postsecondaires liées au Service à la clientèle.
• La connaissance de la structure organisationnelle, des services et du personnel de la Ville constitue un atout.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Solides compétences interpersonnelles et en communication combinées à dexcellentes aptitudes en service à la clientèle, surtout durant les périodes occupées, les situations stressantes ou les urgences.
• Communication efficace et courtoise avec le personnel municipal, les élus et les membres du grand public par téléphone et en personne.
• Compétences supérieures en rédaction, et capacité de rédiger des réponses professionnelles, claires et concises aux demandes de renseignements présentées par écrit.
• Sens de lorganisation, et capacité dexécuter plusieurs tâches à la fois et de les prioriser.
• Discernement et discrétion dans la prise de décisions pour choisir ou proposer une marche à suivre parmi diverses possibilités, surtout après les heures douverture normales, afin de minimiser le risque pour la Ville et de maximiser la sécurité publique.
• Capacité de travailler en autonomie et au sein dune équipe.
• Assiduité exemplaire
• Ponctualité et fiabilité
• Souplesse et adaptabilité pour traiter des situations variées
• Excellentes aptitudes en matière découte et de compréhension
• Sens poussé de lorganisation

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

• Exigences linguistiques : Poste désigné à lembauche - niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
• Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire lobjet dune vérification de casier judiciaire et daffaires judiciaires auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Ville dOttawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées.
• Exigences relatives au permis de conduire : Ce poste exige que le candidat retenu utilise son propre moyen de transport.
• Au départ, vous pourriez toucher 95 % de votre taux de rémunération initial, conformément à la convention collective.
• Une expérience jugée pertinente et une formation reconnue et dont la fiche de service atteste dun rendement satisfaisant et daptitudes manifestes pourront permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à lexigence relative aux études requises.
• Veuillez conserver une copie de lavis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons quavec les personnes retenues pour une entrevue. La Ville dOttawa promeut les principes de la diversité et de linclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de lOntario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre. Les candidats sont encouragés à sauto-identifier en tant que membres dun ou de plusieurs groupes visés par léquité en matière demploi dans les questions dauto-identification. La Ville dOttawa offre, sur demande et pendant tout le processus dembauche, des mesures dadaptation aux personnes handicapées qui présentent une demande demploi. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures dadaptation. Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez communiquer avec le Centre de services des RH au 613-580-2424, poste 47411.

Information :

• Company : City of Ottawa
• Position : Agent du service à la clientèle
• Location : Ottawa, ON
• Country : CA