Agent Service Client Support Technique Espangol at Fed IT

Job Description:

Latest job information from Fed IT for the position of Agent Service Client Support Technique Espangol. If the Agent Service Client Support Technique Espangol vacancy in Longueuil matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.

Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at Fed IT for the position of Agent Service Client Support Technique Espangol below matches your qualifications.

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information.
Je vous présente aujourd'hui une opportunité unique au sein d'une entreprise québécoise, basé a Longueuil.

Description de l'annonce
Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d'assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d'une clientèle internationale.
Vous participerez à l'amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d'outils destinés à optimiser l'expérience utilisateur.

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l'information.
Je vous présente aujourd'hui une opportunité unique au sein d'une entreprise québécoise, basé a Longueuil.
Description de l'annonce
Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d'assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d'une clientèle internationale.
Vous participerez à l'amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d'outils destinés à optimiser l'expérience utilisateur.

* Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers).
* Gérer les escalades avec les équipes d'ingénierie et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
* Documenter avec précision les cas traités selon les processus internes.
* Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures du service client.
* Offrir un soutien technique lors d'installations et de formations occasionnelles chez les clients.
* Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité du service et des outils internes.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide, professionnel et empathique.

Vos atouts :
* DEC en électronique, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
* Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais (espagnol ou portugais, un atout).
* Connaissances de base en réseautique (DHCP, VPN, DNS) et outils de support à distance (TeamViewer, LogMeIn, RDP).
* Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft Office.
* Esprit d'analyse, autonomie et rigueur dans le suivi des cas.
* Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.
* Sens de l'écoute, pédagogie et plaisir à résoudre les problèmes des clients.

Conditions
* Poste permanent, temps plein, basé à Longueuil (mode hybride : 2 jours au bureau).
Avantage sociaux complets.

Job Info:

• Company: Fed IT
• Position: Agent Service Client Support Technique Espangol
• Work Location: Longueuil
• Country: CA

How to Submit an Application:

After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Agent Service Client Support Technique Espangol at the office Longueuil above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.