| Position | Operations Manager - Montreal, Canada |
| Posted | 09 Mar 2026 |
| Expired | 08 Apr 2026 |
| Company | TELUS Digital |
| Location | Quebec | CA |
| Job Type | Full Time |
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Position Overview
The Operations Manager (OM) will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the team to ensure quality response, consistent follow-up and communication, appropriate problem solving and escalation, development of support procedures, adequate staffing levels for inbound coverage, and timely resolution of requests to exceed or meet established client metrics and Service Level Agreements (SLAs). The OM will also build and manage the customer support team through an aggressive ramp and ultimately drive the development of a climate of superior customer service and a high‑performing, goal‑oriented staff.
Distinguishing CharacteristicsA successful Operations Manager demonstrates an exceptional balance of strategic vision and tactical execution, combining emotional intelligence with business acumen. They excel at leading through complexity, making decisive decisions while maintaining empathy and building trust across all organizational levels. Their leadership style is marked by calm resilience under pressure, enabling them to navigate change while keeping teams focused and motivated. What sets them apart is their ability to simultaneously drive results and develop people – maintaining high performance standards while creating an environment of growth and support. They demonstrate masterful situational awareness, knowing when to provide structure and when to allow flexibility, all while ensuring business objectives are met through data‑informed decision‑making and collaborative problem‑solving. Their success stems from a unique combination of operational excellence and people‑centric leadership, allowing them to transform strategic vision into tangible results while building high‑performing, engaged teams.
Specific ResponsibilitiesAt TELUS, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.
Aperçu Du PosteLe/la Responsable des opérations (OM) sera chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de l’équipe afin d’assurer une réponse de qualité, un suivi et une communication cohérents, une résolution de problèmes et une escalade appropriées, le développement de procédures de support, des niveaux de dotation adéquats pour la gestion des flux entrants, ainsi qu’une résolution rapide des demandes afin d’atteindre ou de dépasser les indicateurs clients établis et les Accords de Niveau de Service (SLA). Le/la OM devra également constituer et gérer l’équipe de support client dans le cadre d’une montée en puissance soutenue, et favoriser le développement d’un environnement axé sur un service client d’excellence et une équipe performante orientée vers les objectifs.
Caractéristiques DistinctivesUn(e) Responsable des opérations performant(e) démontre un équilibre exceptionnel entre vision stratégique et exécution tactique, en combinant intelligence émotionnelle et sens des affaires. Il/elle excelle dans la gestion de la complexité, prend des décisions éclairées tout en faisant preuve d’empathie et en instaurant un climat de confiance à tous les niveaux de l’organisation. Son style de leadership se caractérise par une résilience calme sous pression, lui permettant de naviguer dans le changement tout en maintenant l’engagement et la motivation des équipes. Ce qui le/la distingue est sa capacité à générer des résultats tout en développant les talents – en maintenant des standards de performance élevés tout en créant un environnement propice à la croissance et au soutien. Il/elle fait preuve d’une excellente conscience situationnelle, sachant quand fournir un cadre structuré et quand permettre de la flexibilité, tout en garantissant l’atteinte des objectifs d’affaires grâce à une prise de décision basée sur les données et à une résolution collaborative des problèmes. Son succès repose sur une combinaison unique d’excellence opérationnelle et de leadership centré sur l’humain, lui permettant de transformer la vision stratégique en résultats concrents tout en bâtissant des équipes performantes et engagées.
Responsabilités Spécifiques (liste Non Exhaustive)Chez TELUS, nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’égalité d’accès aux opportunités d’emploi fondées sur les compétences.
About CompanyTELUS Digital is the customer experience transformation partner to the world's most admired brands. Our diverse team weaves data, technology, and human ingenuity to deliver differentiated customer journeys, drive operational effectiveness, and scale AI solutions with meaningful value and positive impact. We craft real-world solutions in the moments that matter, from customer acquisition to lifelong loyalty. Enabled by our global reach - spanning 78,000 experts in 33 countries - and deep industry expertise, we help over 600 organizations make the customer experience feel effortless. Our solutions span Data & AI, Digital Experience & IT, CX Management and Trust & Safety. At the core of our innovation is Fuel iX™, an enterprise-grade generative AI platform that helps clients safely access and optimize leading LLMs to scale their own AI from pilot to production.
Equal Opportunity Employer StatementAt TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicant's qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.
#J-18808-LjbffrAfter reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Operations Manager - Montreal, Canada at the office Quebec above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.
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