| Position | Directeur du Service Technique et Expérience Client - Groupe Perspective |
| Posted | 30 Aug 2026 |
| Expired | 29 Sep 2026 |
| Company | Groupe Perspective |
| Location | Saint Anselme | CA |
| Job Type | Full Time |
Latest job information from Groupe Perspective for the position of Directeur du Service Technique et Expérience Client - Groupe Perspective. If the Directeur du Service Technique et Expérience Client - Groupe Perspective vacancy in Saint Anselme matches your qualifications, please submit your latest application or CV directly through the updated Jobkos job portal.
Please note that applying for a job may not always be easy, as new candidates must meet certain qualifications and requirements set by the company. We hope the career opportunity at Groupe Perspective for the position of Directeur du Service Technique et Expérience Client - Groupe Perspective below matches your qualifications.
Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente.
Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.
Principales responsabilités:
Gestion du département de service
• Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.
• Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.
• Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.
• Optimiser l'utilisation des ressources techniques.
Expérience client
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.
• Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.
Développement des processus
• Standardiser les méthodes de travail du département.
• Développer la documentation technique et les procédures.
• Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.
• Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.
Gestion des équipes
• Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.
• Assurer le développement des compétences techniques.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.
• Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.
Performance et croissance
• Développer des indicateurs de performance du service.
• Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.
• Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.
• Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.
Profil recherché:
• Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente.
• Excellente aptitude en gestion d'équipe.
• Forte orientation client.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles.
Excellentes aptitudes en communication
Conditions de travail:
Poste permanent, temps plein.
Salaire et avantages sociaux compétitifs.
After reading and understanding the criteria and minimum qualification requirements explained in the job information Directeur du Service Technique et Expérience Client - Groupe Perspective at the office Saint Anselme above, immediately complete the job application files such as a job application letter, CV, photocopy of diploma, transcript, and other supplements as explained above. Submit via the Next Page link below.
Desc: Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente.Son rô...
Desc: Tu es une personne proactive et manuelle qui aime le travail d’équipe? Tu n’as pas peur de te salir les mains et tu as un sens du travail bien fait qui inspire confiance? On a besoin de ton talent pou...
Desc: Le Service de placement du C.A.R.E. Montmagny-L’Islet recrute actuellement un(e) chauffeur(e) d’autobus scolaire motivé(e) à faire la différence, pour le secteur de Saint-Anselme.Nous ne cherchons pas...
Desc: Leader international de premier plan, notre groupe conçoit, développe et déploie des solutions technologiques de pointe pour l’industrie agroalimentaire mondiale. Nous sommes spécialisés dans l'ingéni...
Desc: Nous recherchons un.e Superviseur.e en ingénierie mécanique au Dessins de détails pour rejoindre notre équipe à Saint-Anselme, QC. Ce rôle à temps plein inclut la supervision, l'organisation et le sui...