Customer Success Manager (Mid Market)

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur lunicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés. Léquipe de Succès client est responsable de lensemble des relations daffaires avec les dirigeants des organisations clientes de SynerVie. Le gestionnaire, Succès client (GSC) met tout en œuvre pour établir des relations de confiance avec nos clients et les conseiller afin de les aider à augmenter lengagement des employés et à atteindre un mieux-être global grâce à la solution SynerVie.

• Maintenir la fidélité des clients à un niveau optimal en établissant des relations à tous les niveaux au sein de lorganisation cliente, particulièrement auprès des cadres supérieurs
• Effectuer régulièrement des analyses commerciales qui mesurent la réussite des clients et élaborer des plans pour aider ceux-ci à connaître du succès, notamment :
• Stimulation de lengagement continu à légard de la solution SynerVie en fournissant des programmes de communication innovants axés sur linscription et la participation régulière des utilisateurs
• État des projets en cours
• Présentations à venir de la feuille de route du produit
• Réunions stratégiques et optimisation de la solution
• Établir des objectifs récurrents et surveiller le rendement
• Fournir de linformation sur la vision de lentreprise concernant SynerVie, la stratégie derrière le produit ainsi que les activités de préparation au lancement
• Présenter des pratiques exemplaires et mettre les clients en contact avec dautres clients afin quils puissent mettre en commun leurs idées et les pratiques exemplaires de lindustrie
• Assurer un haut niveau de défense des intérêts des clients et dengagement des clients
• Solliciter les commentaires des clients et travailler avec des partenaires internes pour aider à améliorer le produit et les opérations dans le but de rehausser lexpérience client globale
• Travailler en étroite collaboration avec ses homologues opérationnels du secteur dactivité SynerVie pour résoudre les problèmes
• Défendre continuellement les intérêts des clients et trouver de nouveaux moyens dajouter de la valeur au client
• Stimuler lengagement des clients en les mettant en contact avec lensemble de la communauté des clients de SynerVie lors dévénements comme Perspectives et dévénements locaux; en leur offrant des occasions de parler de leurs réussites et de réseauter avec dautres clients pour se concerter sur les pratiques exemplaires
• Gérer le processus de renouvellement de contrats et mener les négociations dans le cadre de celui-ci, sil y a lieu
• Coordonner la conclusion de contrats pour des services ponctuels supplémentaires et la prestation de ces services
• Trouver dautres occasions délargir les solutions offertes et les transmettre à léquipe des Ventes

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants :

• Études postsecondaires dans le domaine des affaires, de la technologie ou dans un domaine connexe
• Au moins cinq années dexpérience en gestion de comptes, en gestion du succès ou dans un poste exigeant létablissement de relations avec les clients
• Connaissance des marchés liés à laide aux employés, au mieux-être, aux programmes de reconnaissance et davantages ou à la gestion du capital humain

À propos de nous Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture dinnovation qui permet aux membres de léquipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à limportance dadopter des pratiques équitables en matière demploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin. Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de léquipe susceptible de travailler dans un centre de données ou davoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire lobjet dune enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada. La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19. Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de langlais est requise, cest parce que le/la membre déquipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches. En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l(les) équipe(s) dacquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.