Agent(e) Service à la Clientèle Bilingue- TELUS Santé

Joignez-vous à notre équipe

Quels sont les avantages pour vous?

• Horaire de travail de jour du Lundi au Vendredi - aucun horaire de nuit ou de fin de semaine!!
• Profitez dun régime complet davantages sociaux en soins de santé et dentaires qui inclut lassurance-vie et lassurance invalidité de longue durée
• Profitez de 3 journées « bien-être » par année en plus des 3 semaines de vacances par année de base que nous offrons
• Participation au régime de retraite avec une contribution proportionnelle de lemployeur allant jusquà 5.8%
• Accès au régime dachat dactions ordinaire de TELUS
• 40% de rabais sur un forfait en vigueur offert par TELUS/Koodo
• Acquérir des compétences essentielles et une expérience client pratique qui vous serviront à développer votre carrière
• Soyez en contrôle de votre formation grâce à une gamme doccasions de formation et de perfectionnement formelles, informelles et sociales comme notre programme de formation de base de plusieurs semaines

Qui sont les cliniques TELUS Santé? Nous formons un réseau national de professionnels de la santé renommés qui se consacrent à cerner les risques pour la santé, à promouvoir ladoption de meilleures habitudes de vie et à améliorer la santé des patients. Notre réseau de cliniques est lun des plus importants au pays. Notre engagement : de meilleures ressources en santé pour tous. Nous misons sur le pouvoir de la technologie pour offrir aux Canadiens de meilleurs résultats en matière de santé. Nos solutions numériques favorisent la collaboration et lefficacité de nombreuses manières, notamment en mettant en contact les équipes de professionnels de la santé, en simplifiant les processus et en permettant aux patients de prendre en main leur santé.

Nous sommes à la recherche de personnes enthousiastes et soucieuses du service à la clientèle qui veulent travailler dans un environnement convivial axé sur la collaboration et le soutien. Joignez-vous à notre équipe pour façonner lavenir de lécosystème des soins de santé au Canada.

Voici linfluence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Les membres de léquipe Centre dappels croient en un milieu de travail positif qui favorise la croissance, lesprit déquipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et nous sommes engagés à offrir un service de qualité à nos clients en faisant preuve dinitiative et dune éthique de travail rigoureux. Si vous êtes dynamiques, et que le service client est votre allié, lisez ce qui suit. Vous êtes à la recherche de défis, de vous surpasser, de faire partie dune équipe énergique et dédiée, vous voulez faire une différence. Vous avez tous ce que nous recherchons, soyez lélément manquant et faite partie dune équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle. Nos gestionnaires dynamiques investiront dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre développement professionnel.

Voici comment :

• Répondre aux appels entrants, et sortants afin deffectuer la prise et la confirmation des rendez-vous
• Répondre aux diverses demandes de réservations de nos clients avec courtoisie et professionnalisme
• Informer la clientèle existante et potentielle sur les différents services offerts
• Gérer, traiter les demandes de réservations, et de confirmation par courriels tout en maintenant le degré de professionnalisme et de service le plus élevé
• Travailler en étroite collaboration avec les différents départements, dont les cliniques Telus Santé
• Offrir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes
• Maintenir et développer vos connaissances des processus, des produits et des services de Clinique Telus Santé
• Exécuter toutes autres tâches connexes téléphoniques et administratives

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

• Diplôme détudes secondaires
• Bilinguisme Français et Anglais requis (parlé et écrit)
• Forte expérience en service à la clientèle
• Bonne connaissance de la suite Windows (Word, Excel, Outlook), forte habilitées informatiques
• Professionnalisme et approche mature avec la clientèle
• Avoir la volonté de saméliorer continuellement
• Patience, courtoisie et dynamisme
• Grande attention aux détails

Atouts

• Expérience centre dappel, minimum 1 an
• Connaissance de la terminologie médicale

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance, lexpérience et le lieu. De plus, TELUS propose des avantages attractifs, qui peuvent varier en fonction de la fonction du poste, tels que :

• Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi quun régime davantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Régime de retraite et régime dactionnariat des employés avec cotisations généreuses de lemployeur
• Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
• Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
• Possibilités dévolution de carrière, dapprentissage et de développement
• Et bien plus encore …

Veuillez noter que la rémunération indiquée dans lannonce de recrutement est valable pour 2024 et pourrait être sujette à des modifications en 2025.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture dinnovation qui permet aux membres de léquipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et laccès équitable aux possibilités demploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de léquipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUS Santé est un chef de file des technologies de linformation au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser lutilisation de linformation dans le continuum des soins afin daméliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de léquipe susceptible de travailler dans un centre de données ou davoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire lobjet dune enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de langlais est requise, cest parce que le/la membre déquipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.