Agent bilingue de NUIT en centre d'appels entrants /Télétravail sans vente

Note importante : Nous noffrons pas dhoraires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.

Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que lemployé puisse être sur son quart de nuit. Cette formation dure un minimum de 3 mois avant de pouvoir être sur lhoraire de nuit.

CE QUE L’ON FAIT

i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsquils ne peuvent pas le faire. Nous gérons les appels téléphoniques pour des entreprises de toutes tailles à travers le Canada. 24/7/365, y compris les jours fériés.

Oh, et on est bons. Non pas qu’on aime se vanter, mais nous avons reçu de notre organisation nationale de gestion des appels (CAM-X), notre 27e prix dexcellence consécutif.

Téléphobique ? Vous naurez pas à passer dappels téléphoniques, seulement à y répondre. Nous sommes un service de réponse aux appels entrants uniquement. Nous ne faisons pas dappels sortants de sollicitation ou de vente.

VOUS ÊTES IMPORTANT!

Les personnes positives produisent des cultures de travail positives.

Les clients internes (vous) et externes (nos clients) sont des parties prenantes égales de notre succès.

Nous sommes reconnus au niveau international par le secteur de la gestion des appels pour la qualité de nos programmes dengagement et de reconnaissance des employés.

NOUS NOUS ENGAGEONS À SOUTENIR NOTRE COMMUNAUTÉ.

Nous sommes une entreprise qui sengage dans sa communauté. Parmi les organismes que nous soutenons, citons la Fondation de lart pour la guérison (qui apporte le pouvoir de guérison de lart dans les hôpitaux et les centres de bien-être), Dan la Rue (jeunes sans-abri), la SPCA de Montréal (qui améliore la vie des animaux), la Fondation Fauna (refuge local pour chimpanzés qui fournit des soins exemplaires aux chimpanzés dans le besoin) et Conservation de la nature Canada (le plus grand organisme national de conservation des terres).

Nous sommes fiers davoir développé, depuis plus de cinquante ans, une culture dentreprise positive qui récompense et respecte toutes les parties prenantes - employés et clients.

Ce que vous devez savoir pour devenir un agent de gestion dappels i24

i24 fait strictement de la gestion dappels entrants. Cela signifie quon ne vous demandera pas de faire des appels sortants, de sollicitation ou de vente incitative. En tant quagent de gestion des appels, vous ne répondrez quaux appels entrants de nos clients.

En tant que service bilingue, nos agents offrent un service en français et en anglais.

Parmi les types dappels que nous gérons, mentionnons laide apportée à un appelant pour quil obtienne un service pour son domicile, quil joigne le gestionnaire de son immeuble, quil prenne un rendez-vous chez le médecin, quil obtienne un soutien technique et plus encore, le tout dans la même journée. Si vous naimez pas lennui, vous allez adorer travailler chez i24.

Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que ces compétences vous viennent naturellement, tant que vous apportez votre sourire et votre curiosité, nous offrons lune des meilleures formations en gestion des appels professionnels du pays.

Notre centre d’appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous avons donc un besoin pour des agents disponibles pour des quarts de travail de nuit, mais vos disponibilités doivent être flexibles malgré tout, car la période de formation/probation seffectuera de jour et de soir. Durant cette période, nos quarts débutent a des heures variables, selon nos besoins du moment. Nous n’avons PAS une équipe de jour et une équipe de soir sur les mêmes heures en tout temps.
Nos quarts de jours peuvent débuté dès 6ham, mais aussi à 6h30, 7h, 7h30, 8h00, 10h00, 11h00, etc.
Nos quarts de soirs peuvent terminés à 20h00, 21h30, 22h00, 23h00, minuit ou 2ham.
Nous noffrons pas dhoraire du lundi au vendredi seulement, mais les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.

Cest la partie "Quest-ce que jy gagne ?". - La rémunération.

"Combien est-ce que je suis payé pour être un Agent i24 ?"

Les salaires de base de départ sont

• Bilingue (CMA anglais et français) - 17,94 $ de lheure + une prime Bilingue de 2,50$ de lheure. Vous êtes disponible pour gérer les appels de nos clients anglophones et francophones.
• Prime de nuit - 10% sur le taux horaire.

Programme de Graduation

Les agents de gestion dappels de I24 sont très appréciés dans le secteur. La personnalité et la formation en sont les facteurs clés. Nous appelons nos agents “Spécialistes WOW" car cest ce quils font. Ils épatent nos clients et nos collègues par leur niveau de service, leur créativité et leur générosité.

Une fois que vous aurez travaillé 1000 heures et que vous aurez suivi notre formation dagent de gestion des appels, vous deviendrez un gradué di24.

Autres avantages :

• Vacances payees
• Assurance collective - y compris assurance-vie et invalidité de longue durée
• Forfait de médicaments sur ordonnance
• Régime de soins dentaires
• Journées de maladie payées
• Congé de deuil payé
• Un programme complet daide aux employés (PAE)

Il faut des personnes positives pour créer une culture positive.

Si vous avez déjà consulté notre page Facebook, vous aurez remarqué tous les événements amusants que nous affichons. Nous organisons des activités sociales telles que des concours de costumes, des maisons en pain dépice et des soirées de jeux en ligne. Chez i24, nous prenons lamusement au sérieux. (Cest lune de nos valeurs fondamentales).

Vous travaillez à domicile.
Tous nos agents de gestion des appels travaillent à domicile. Nous avons des agents qui travaillent dans tout le Canada - de Bona-Vista à lîle de Vancouver.

Pour que cela soit possible, il y a un certain nombre de conditions techniques que vous devrez fournir.

• Un ordinateur portable ou de bureau PC (les Apple Macs et Chromebooks ne sont actuellement pas compatibles avec nos systèmes informatiques).
• Un minimum dun écran de plus de 17 pouces pour permettre laccès aux options logicielles.
• Un clavier et une souris externe.
• Un internet haut débit connecté via un câble Ethernet (50mbs et plus)
• Un logiciel antivirus actif et à jour
• Une ligne téléphonique stable de votre choix (cellulaire, résidentielle, VOIP (ex : Skype))
• Un casque découte avec microphone externe compatible avec léquipement de votre ligne téléphonique ET votre ordinateur.
• Une webcam
• Un espace de travail avec un bureau et une chaise. Vous travaillerez avec des clients dont la confidentialité doit être respectée ; par conséquent, votre poste de travail doit être situé dans un endroit où il y aura un minimum de perturbations et de trafic.

Note : Nous vous fournirons du matériel informatique dans les semaines suivant la fin de votre période de probation.

Poste : Agent bilingue de NUIT en centre dappels entrants /Télétravail sans vente

Type demploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Rémunération : à partir de 20,44$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements dEntreprise
• Programme dAide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Fins de semaine au besoin
• Quart de nuit
• Travail les jours fériés

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Question(s) de présélection:

• Veuillez nous dire, en 2 phrases, pourquoi vous souhaitez rejoindre notre équipe i24
• Chez i24, vous devrez avoir un espace bureau dédié à votre domicile qui restera fixe et privé. Pour la stabilité des opérations, il nest pas possible de travailler de divers endroits ou divers pays. Pourriez-vous nous décrire votre espace de travail ? Vous devez être situé en permanence au Canada pour pouvoir travailler. Si ce nest pas votre cas, svp ne pas appliquer inutilement.
• Êtes-vous actuellement étudiant ? Si oui, Étudiant à temps partiel, temps plein, sans horaire fixe ?
• Avez-vous un autre emploi que vous désirez continuer en simultané avec votre emploi chez i24 ?
• Tel qu’indiqué dans notre annonce, l’horaire de nuit n’est accessible qu’une fois la formation initiale d’un minimum de 3 mois terminée. Quelles sont vos disponibilités, de jour ou de soir, d’ici a ce passage sur l’horaire de nuit ? Soyez précis SVP. Indiquer l’heure de début et de fin de vos disponibilités pour chaque jour de la semaine, en incluant la fin de semaine.
• Avez-vous déjà travaillé de nuit lors dun de vos emplois précédents ? Si oui, SVP indiquer l’employeur concerné, la durée, et vos fonctions.
• Quest-ce qui vous attire dans le fait de travailler de nuit ?
• Combien dheures de travail par semaine désirez-vous ?
• Le quart de nuit implique éventuellement de pouvoir, parfois, travailler totalement seul a la prise dappels et leurs répartitions. Êtes-vous confortable avec cet aspect ?
• Le bilinguisme de haut niveau est un critère crucial afin de réussir au sein de notre équipe. Après tout, nous avons des clients partout à travers le Canada et nombreux ne parleront pas du tout français. Nous avons donc un besoin plus haut que si vous travailleriez seulement au Québec, puisquétant une province bilingue, nous avons tendance à être plus compréhensif et ce ne sera pas le cas de tous nos clients.

Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez à votre français écrit ?

• Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez à votre votre français parlé ?
• Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez à votre anglais écrit ?
• Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez à votre votre anglais parlé ?
• Une fois les premiers mois de formation terminés, quelles sont vos disponibilités pour le quart de nuit (00-8) ? Soyez précis SVP. Indiquer l’heure de début et de fin de vos disponibilités pour chaque jour de la semaine, en incluant la fin de semaine.

Lieu du poste : Télétravail