Agent(e) service à la clientèle – Mobilité

Titre demploi

Agent(e) service à la clientèle – Mobilité

Organisation

Agence de mobilité durable / Direction communications, affaires publiques et expérience client

Destinataires

Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type demploi à pourvoir

Poste vacant permanent (col blanc)

Période dinscription

Du 5 au 11 juillet 2024

Salaire

Échelle salariale (2024) : 44 052 $ à 59 213 $ | Groupe de traitement : 12-006

Avis de modification

Catégorie demploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc Horaire: 35 h/semaine, du lundi au vendredi - Les postes seront répartis selon les horaires suivants: horaire de soir, de 14h à 21h30 horaire rotative sur 2 semaines, de nuit, de 21h00 à 7h30 Le travail se fera 100% en présentiel. Adresse: 35, rue de Port-Royal Est, 1er étage
Ce processus vise à pourvoir 2 postes vacants permanents 96259 et 96255.
NOTRE OFFRE

L’ Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de lespace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de lespace du domaine public et laccessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Votre mandat

Vous recevez, traitez et transmettez aux intervenants appropriés les différentes demandes en provenance des clients internes et externes concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci. Plus spécifiquement:

• Répond aux différentes demandes des citoyens concernant, entre autres, les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci.
• Documente les informations recueillies et effectue de la saisie de données dans divers systèmes.
• Détermine l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournit des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement.
• Répartit, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention aux intervenants appropriés, selon le degré de priorité.
• Maintient en tout temps une communication avec les intervenants répartis et fournit au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence.
• Assure un suivi auprès des citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme détudes secondaires
• 2 années d’expérience pertinente relié à lemploi, plus spécifiquement en service à la clientèle
• Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) sera exigée

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique-de-confidentialité.
NOS AVANTAGES

• Des défis denvergure
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, cest plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à lessor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.
POSTULEZ MAINTENANT!
Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation.
Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres. Pour toute autre question, écrivez à dotation@montreal.ca en indiquant le numéro de l’offre demploi en objet. Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les nouvelles règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.
Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et dinscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre lévolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.
DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION
La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.
Avec son programme daccès à légalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.
Inclusive, la Ville sefforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.
Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!